Local Governance Development Program (LGDP)

Description

Empower local government and enhance citizen participation in local level decision-making in nine selected municipalities. This will include increasing citizen participation in local and national electoral process, building the capacity of municipal local government to be more responsive to citizens needs and provide higher quality services, and establishing public-private partnerships for local development.

Is this collection helpful? Yes | No

Management and Supervisory Skills - Module 1

A report contains management definition , functions and key points of Management
Other      Added March 23rd, 2017 08:14

Management and Supervisory Skills - Module 2

A report defines communication and the concept,stages,skills and barriers of communications
Other      Added March 23rd, 2017 08:21

Management and Supervisory Skills - Module 3

Leading Effective Group meetings have been found to be the key point for intervening in organizations to realize their synergistic potential to get them doing the right things,to get them focused and to get them working together to affect positive change
Other      Added March 23rd, 2017 08:27

Management and Supervisory Skills - Module 5

A employees who come to you with complaints in the workplace which represent surface indicators of real underlying problems that may erupt later
Other      Added March 23rd, 2017 08:34

Management and Supervisory Skills - Module 6

A report describes the inventory of current work habits and exercises regarding time wasters and techniques for organizing time task priorities
Other      Added March 23rd, 2017 08:39

Management and Supervisory Skills - Module 7

Jordan Local Governance Development Program
Other      Added March 23rd, 2017 08:44

Employees Survey

نموذج تحليل إستطلاع الرأي الخاص
Other      Added March 23rd, 2017 09:11

برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة لتحسين الخدمات والإعداد لخطط التنفيذ - بـرنـامــج تطـويــــر البلـديـــات وتعـزيــــز المشــاركـــة الشــــعبـيـة

برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة لتحسين الخدمات والإعداد لخطط التنفيذ
Presentation      Added March 23rd, 2017 09:21

برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة لتطوير مهارات التعامل مع الجمهور - بـرنـامــج تطـويــــر البلـديـــات وتعـزيــــز المشــاركـــة الشــــعبـيـة

برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة: لتطوير مهارات التعامل مع الجمهور
Presentation      Added March 23rd, 2017 09:33

اليوم الثاني في الشوبك : برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة ورشة العمل الأولى لتحسين الخدمات - بـرنـامــج تطـويــــر البلـديـــات وتعـزيــــز المشــاركـــة الشــــعبـيـة

: ورشة العمل الأولى لتحسين الخدمات برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة هي المرحلة الثانية من برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة، وهو نهج ابتكاري تتبعه الحكومة المحلية لتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة إلى المواطنين ومتلقي الخدمة
Presentation      Added March 23rd, 2017 09:39

اليوم الثالث في الشوبك : برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة ورشة العمل الأولى لتحسين الخدمات - بـرنـامــج تطـويــــر البلـديـــات وتعـزيــــز المشــاركـــة الشــــعبـيـة

برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة ورشة العمل الأولى لتحسين الخدمات - بـرنـامــج تطـويــــر البلـديـــات وتعـزيــــز المشــاركـــة الشــــعبـيـة
Presentation      Added March 23rd, 2017 09:50

اليوم الأول في الشوبك : برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة ورشة عمل "الرؤية والقيم" - بـرنـامــج تطـويــــر البلـديـــات وتعـزيــــز المشــاركـــة الشــــعبـيـة

الرؤية والقيم "برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة : هي المرحلة الأولى من برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة،وهو نهج ابتكاري تتبعه الحكومة المحلية لتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة إلى متلقي الخدمة ورشة عمل
Presentation      Added March 23rd, 2017 10:04

مشروع تحسين جودة الخدمات المقدمة - الملاحق

منهجية تحسين جودة الخدمات المقدمة يعتمد نجاح برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة في البلديات على تطبيق منهجية متكاملة، مصممة خصيصاً لتطوير العمل البلدي بحيث تعتمد الآليات والمحاور
Document      Added March 23rd, 2017 11:33

المشروع الريادي في بلدية جرش الكبرى تقرير الإنجاز والتدريب

من أجل تعزيز وتمكين الادارة المحلية ودعم البلديات في الأردن للوصول إلى مستوى خدمات ذات جودة عالية وتحقيق التميز في مختلف مجالات الخدمات على المستوى المحلي، عهد برنامج تطوير البلديات وتعزيز المشاركة الشعبية لشركة الإتجهات الجديدة للإستشارات ECO Consult بمساعدة البلديات من أجل تحسين جودة الخدمات التي تقدمها. ومن أجل تحقيق هذا الهدف قام فريق عمل شركة الإتجاهات الجديدة بالتخطيط وتنفيذ برنامج تحسين جودة الخدمة المقدمة (QSIP) في بلدية جرش الكبرى، من أجل تحسين نوعية خدمات البلدية والمساعدة بخلق ثقافة تقديم خدمات ذات جودة محورها متلقي الخدمة وبالتالي تبني رؤية تسعى لتقديم أفضل الخدمات وليست خدمات عقيمة مقيدة بالقواعد والأنظمة.
Other      Added March 23rd, 2017 11:49

برنامج تحسين جودة الخدمة المقدمة - ورشة العمل الثانية لتحسين الخدمات وإعداد خطط التنفيذ

تضم هذه الحزمة الجزء الثاني من ورشة عمل تحسين الخدمات إلى جانب ورشة خطة العمل (التخطيط للتنفيذ). ويأتي اليوم الأول ليكون إستكمالاً للمرحلة الأولى من عمل فرق تحسين الخدمات والذي يعمل على تحليل النتائج التي تم التوصل إليها من مسوحات التغذية الراجعة لمتلقي الخدمة والمتعاملين، ومسح الموظفين. كما ستتعرف الفرق على طريقة بلورة توصيات تحسين الخدمات بناء على أساليب عديدة من نهج تحسين العمليات. ويتكون اليوم الثاني من تقديم تقرير إلى فريق الإدارة العليا يتضمن النتائج التي تم التوصل إليها والمتعلقة بمتلقي الخدمة والموظفين، ومجموعة من التوصيات من كل فريق من فرق تحسين الخدمات.
Other      Added March 23rd, 2017 12:40

برنامج تحسين جودة الخدمة المقدمة ورشة عمل لتطوير مهارات التعامل مع الجمهور

يعتبر تقديم البلدية لخدمات ذات جودة عالية من أهم أولوياتها؛ فالمواطنون ورموز المجتمع، وحتى الموظفون أنفسهم يريدون بل ويتوقعون الحصول على خدمات تساوي في جودتها أو تزيد عن مستوى جودة الخدمات المقدمة من قبل القطاع الخاص. وبشكل أساسي، فإن برنامج تحسين جودة الخدمات يعتبر بمثابة إنطلاقة لمرحلة من العمل الجاد لتحسين الخدمات التي تقدمها البلدية، وهو يطبق بشكل شمولي على مستوى البلدية ككل بجهود تقودها الإدارة العليا ويشارك فيها موظفو الدوائر الرئيسة والموظفون الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور. حيث يركز البرنامج على بناء ونشر "ثقافة الخدمة" داخل البلدية. ويتَبع البرنامج أسلوباً ومنهجاً إبداعياً في تحسين جودة ومستوى الخدمات التي تقدمها البلديات للمواطنين والمتعاملين معها. ومن الجدير ذكره أن البرنامج مبني على سنوات من الخبرة في تطويره وتطبيقه والتعديل عليه، بدءاً من الولايات المتحدة الأمريكية ودول عدة في العالم.
Other      Added March 23rd, 2017 13:22

Greater Jerash Municipality Pilot Progress and Training Report

Executive Summary In order to enhance and empower local governance and support municipalities in Jordan to reach excellence, LGDP has engaged ECO Consult to assist organizations at the local level to improve their productivity and the quality of services they are providing. In order to achieve this goal, ECO Consult team planned and implemented Quality Service Improvement Program (QSIP), in Greater Jerash municipality, to improve the quality of its municipal services and transform local government employees into genuine public servants driven not by rules and regulations but by a vision and a mission.
Other      Added March 23rd, 2017 13:59

Success Stories and Lessons Learned Report

The program design was based on a ToT program conducted by Mr. Gary Forbes, LGDP’s international consultant and trainer, in other countries with similar objectives. The program modules and materials was customized by ECO Consult to meet the Jordanian needs and requirements, and redesign the materials and training methods and tools toward the Jordanian context and particularly the municipal context
Other      Added March 23rd, 2017 14:12

Building Customer Service Skills (BCSS) Training Seminar

The Quality Service Improvement Program (QSIP) is a program of the Jordan Local Governance Development Program (LGDP), funded by USAID and managed by ARD, Inc. LGDP is chartered to assist in strengthening nine municipalities, three of which are participating in the QSIP. QSIP is an innovative local government approach to improving the level of quality service to citizens and customers. It is a focused, concentrated campaign to improve how municipal staff relate to their customers.
Other      Added March 23rd, 2017 14:33

Service Improvement Workshop II and Action Planning

This module combines the second part of the Service Improvement Workshop along with the Action Planning Workshop. The first day completes the first phase of the work of the SITs, in which they analyze the results of their customer feedback surveys, and the employee survey. They also learn how to develop service improvement recommendations, based on several techniques of process improvement methodology. The second day consists of a report to the senior management team of their customer and employee findings, and a set of recommendations from each of the service improvement teams.
Other      Added March 23rd, 2017 14:36

Service Audit Workshop

The Service Audit Workshop is the second phase of the Quality Service Improvement Program (QSIP), an innovative local government approach to improving the level of quality service to citizens and customers. It is based on years of experimentation and application, first in the United States and also in other countries. The first phase, the Vision and Values Workshop was held previously and attended by Municipal officials and senior management. They developed a vision for service excellence, a service strategy, and a service credo of values.
Other      Added March 23rd, 2017 14:42

Vision and Values Workshop

The Vision and Values Workshop is the first phase of the Quality Service Improvement Program (QSIP), an innovative local government approach to improving the level of quality service to citizens and customers. It is based on years of experimentation and application, first in the United States and also in other countries.
Other      Added March 23rd, 2017 14:49

Progress and Training Report

To achieve the purpose of enhancing and empowering local governments in Jordan, Local Governance Development Program (LGDP) implemented Quality Service Improvement program (QSIP I) in three municipalities (Jarash, Madaba and Shobak) during 2008 and early 2009. This has been considered the first phase of QSIP. LGDP decided to extend QSIP to include other three municipalities (Fuheis, Shafa and Burqush) in a modified plan that can be initiated in these municipalities within seven weeks. This QSIP extension is known as the second phase of QSIP (QSIP II), which this report targets.
Other      Added March 26th, 2017 07:29

Attachment 01 - QSIP II WORKSHOPS AND FIELD VISITS

Quality Service Improvement Program (QSIP) – Phase two was implemented in seven weeks; between February 1, 2009 and March 22, 2009. First four days were spent for planning and preparations to proceed with implementation starting from February 5 by conducting the first service improvement workshop.
PDF      Added March 26th, 2017 07:35

Attachment 02- QSIP II OUTPUT – FUHEIS MUNICIPALITY

تقديم أفضل الخدمات بشمولية وعدالة تحقق رضا متلقي الخدمة، وتحقق التوازن بين استدامة المحافظة على الطابع التراثي ومواآبة التطورات وذلك من خلال آوادر مؤهلة ومنتمية وواعية، وشراآة حقيقية مع المجتمع المحلي.
PDF      Added March 26th, 2017 07:40

Attachment 03 - QSIP II OUTPUT – SHAFA MUNICIPALITY

استراتيجية بلدية الشفا: تسعى بقيادتها وكوادرها المؤهلة وبمشاركة شرائح المجتمع المحلي لتقديم خدمات متميزة والنهوض بالمنطقة اقتصادياً واجتماعياً وثقافياَ بالشراكة مع القطاع الخاص من أجل تحقيقي التنمية المستدامة
PDF      Added March 26th, 2017 07:50

Attachment 04 - QSIP II OUTPUT – BURQUSH MUNICIPALITY

استراتيجية خدمات بلدية برقش :تقديم أفضل الخدمات بشمولية وعدالة وجذب الاستثمار والترويج للمدينة سياحياً واقتصادياً و المحافظة على الطابع التراثي و مواكبة روح العصر بكوادر مؤهلة ووسائل متطورة وشراكة حقيقية مع المجتمع المحلي و مؤسساته لتحقيق التنمية المستدامة
PDF      Added March 26th, 2017 08:22

Burqush Action Planning Workshop

إستراتيجية خدمات بلدية برقش تقديم أفضل الخدمات بشمولية وعدالة، وجذب الاستثمار، والترويج للمدينة سياحياً واقتصادياً، والمحافظة على الطابع التراثي ومواكبة روح العصر، بكوادر مؤهلة ووسائل متطورة وشراكة حقيقية مع المجتمع المحلي ومؤسساته، لتحقيق التنمية المستدامة. -:قيمهم الصدق والأمانة: التعامل مع الموظفين والمراجعين بكل صدق وأمانة. الدقة والسرعة: تعاونكم معنا يؤدي الى انجاز معاملاتكم بدقة وسرعة. المرونة: نلبي احتياجاتكم ونسعى لخدمتكم بما لا يتعارض مع التشريعات. الموظف المؤهل: تدريب وتأهيل الموظفين وتحفيز المتميزين منهم. العمل الجماعي: تقديم الخدمة المتميزة يعتمد على تكامل الأدوار بين الموظفين. المجلس البلدي العادل والمتعاون: تطوير وتحسين الخدمة المقدمة للمواطن أساسها تعاون المجلس البلدي وتعاونه. الالتزام: الموظف الملتزم في دوامه هو الموظف المنتمي لعمله
Presentation      Added March 26th, 2017 08:37

Fuheis Action Planning Workshop

إستراتيجية خدمات بلدية الفحيص تقديم أفضل الخدمات بشمولية وعدالة تحقق رضا متلقي الخدمة، وتحقق التوازن بين استدامة المحافظة على الطابع التراثي ومواكبة التطورات وذلك من خلال كوادر مؤهلة ومنتمية وواعية، وشراكة حقيقية مع المجتمع المحلي. -:قيمهم العمل المؤسسي: خدماتنا تستند إلى إجراءات واضحة وبيانات موثقة ولا ترتبط بالأشخاص. اللامركزية: الموظف قادر على اتخاذ القرار ضمن اختصاصه بما يسهل السير بالإجراءات. الانتماء: اهتمامنا يرتكز على نهضة وطننا ومدينتنا وبلديتنا. احترام وتقبل الرأي الاخر: نرحب باقتراحاتكم وآرائكم وشكاويكم ونستند إليها في تطوير عملنا. المصداقية والثقة: نبني جسور ثقتنا معكم من خلال مصداقيتنا في العمل.
Presentation      Added March 26th, 2017 08:41

Service Improvement Manual

يعتبر تقديم البلدية لخدمات ذات جودة عالية من أهم أولوياتها؛ فالمواطنون ورموز المجتمع، وحتى الموظفون أنفسهم يريدون بل ويتوقعون الحصول على خدمات تساوي في جودتها أو تزيد عن مستوى جودة الخدمات المقدمة من قبل القطاع الخاص.
Document      Added March 26th, 2017 08:44

Shafa Action Planning Workshop

إستراتيجية خدمات بلدية الشفا تسعـى بلديتكـم بقيادتهـا وكوادرهـا المؤهلـة وبمشاركـة كافـة شرائــح المجتمـع المحلـي لتقديـم خدمـات متميـزة ، والنهـوض بالمنطقــــه اقتصاديـاً واجتماعيـاً وثقافيـاً بالشراكة مع القطاع الخاص مـن اجـل تحقيـق التنميـة المستدامـة . قيمنـــــــا الصــدق والامانــه : شعــارنا الصــدق والامانــة في العمل. المرونــه والشفافيـة: نلتزم امام الجميع بالمرونة والشفافية في العمل من اجل تقديم خدمات متميزة. الدقة وسرعة الانجاز : نتعهد بالدقة في العمل وسرعة انجاز معاملاتكم. المـوظـــــف : نؤمن بأن الموظف هو اساس النجاح لذلك سنسعى لتأهيل وتدريب الموظفين ومكافأة المتميزين. المواطــــن: نقدر المواطن لذلك نحن نسعى لنقدم له خدمة متميزة وذات جودة عالية. اللباقة والمصداقيه: شعـــارنا اللباقــة والاحتــرام ومصداقية العمل. رئيس البلدية والمجلس البلـدي: نؤمن بوجود قيادات ناجحه لذا نسعى لتفعيل روح الفريق والعمل الجماعي.
Presentation      Added March 26th, 2017 08:49

Quality Service Management - Arabic

خدمة العملاء ذات جودة لها الجانب الاجرائي حيث يتكون من أنظمة مؤسسة وتجهيزات وتسهيلات ومعاملات ورقية وقواعد قانونية وأنظمة واجراءات لانجاز الخدمة و والجانب الآخر هو الجانب الشخصي وهو كيفية التعامل مع الموظفين الذين يقدمون الخدمة مع العملاء والمواطنين معتمدين على اتجاهاتهم وسلوكياتهم ومهاراتهم في التواصل مع الآخرين
Other      Added March 26th, 2017 09:15

Supervisory and Administrative Skills - Gender

مفهوم النوع الاجتماعي(الجندر) تزايد استعمال هذا المصطلح في المجال التنموي حينما نتحدث عن مصطلحات مثل التنمية والتنمية المستدامة والتنمية البشرية وللوصول الى مصطلح متفق عليه مرادف لكلمة (الجندر) ي
PDF      Added March 26th, 2017 09:58

Supervisory and Administrative Skills - Package 1

تعريف الادارة ووظائفها و تمارين متعلقة بالادارة
PDF      Added March 26th, 2017 10:42

Supervisory and Administrative Skills - Package 2

مفهوم الاتصال و أنواعه و مراحل عملية الاتصال و تماربن تخص مفهوم الاتصال
PDF      Added March 26th, 2017 10:45

Supervisory and Administrative Skills - Package 4

قيادة اجتماعات فاعلة لفرق العمل حيث تعتبر الاجتماعات عملية أساسية في البلديات و المؤسسات لتحقيق التوافق ما بين الوحدات الادارية وفرق العمل المختلفة لغايات القيام بما هو صائب و لجعل الأطراف المعنية تركز على محور معين في العمل و لتيسير عملها في التغيير الايجابي بصورة تشاركية
PDF      Added March 26th, 2017 10:49

Supervisory and Administrative Skills - Package 5

الموظفون المتذمرون و شكاويهم التي تعتبر مؤشر سطحي لمشاكل فعلية كامنة يمكن أن تنفجر في وقت لاحق. وتم ذكر أمثلة على الشكاوي التي تسمعها
PDF      Added March 26th, 2017 11:06

Supervisory and Administrative Skills - Package 6

إدارة الأولويات المتعددة
Other      Added March 26th, 2017 11:11

Supervisory and Administrative Skills - Package 7

خدمة العملاء ذات جودة تكون عبارة عن مجموعة من الانشطة التي تؤدي في المؤسسات العامة والتي يتم التواصل من خلالها مع العملاء و المواطنين و ذوي المصالح و الهدف هو ضمان رضاهم عن عمليات المؤسسة و خدماتها
PDF      Added March 26th, 2017 11:17