Local Governance Development Program (LGDP)  

Empower local government and enhance citizen participation in local level decision-making in nine selected municipalities. This will include increasing citizen participation in local and national electoral process, building the capacity of municipal local government to be more responsive to citizens needs and provide higher quality services, and establishing public-private partnerships for local development.

مشروع تحسين جودة الخدمات المقدمة - الملاحق

Document | Arabic | Quality of life  Strategic planning  Health aspects

منهجية تحسين جودة الخدمات المقدمة
يعتمد نجاح برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة في البلديات على تطبيق منهجية متكاملة، مصممة خصيصاً لتطوير العمل البلدي بحيث تعتمد الآليات والمحاور

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated about 7 years ago

Attachment 02- QSIP II OUTPUT – FUHEIS MUNICIPALITY

PDF | Arabic | Population surveys  Public administration  Strategic planning ...more

تقديم أفضل الخدمات بشمولية وعدالة تحقق رضا متلقي الخدمة، وتحقق التوازن بين استدامة المحافظة على الطابع التراثي ومواآبة التطورات وذلك من خلال آوادر مؤهلة
ومنتمية وواعية، وشراآة حقيقية مع المجتمع ال...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Burqush Action Planning Workshop

Presentation | Arabic | Quality of life  Strategic planning  Training Material ...more

إستراتيجية خدمات بلدية برقش

تقديم أفضل الخدمات بشمولية وعدالة، وجذب الاستثمار، والترويج للمدينة سياحياً واقتصادياً، والمحافظة على الطابع التراثي ومواكبة روح العصر، بكوادر مؤهلة ووسائل متطورة وش...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Fuheis Action Planning Workshop

Presentation | Arabic | Finance  Governance  Quality of life ...more

إستراتيجية خدمات بلدية الفحيص
تقديم أفضل الخدمات بشمولية وعدالة تحقق رضا متلقي الخدمة، وتحقق التوازن بين استدامة المحافظة على الطابع التراثي ومواكبة التطورات وذلك من خلال كوادر مؤهلة ومنتمية وواع...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Supervisory and Administrative Skills - Package 6

Other | Arabic | Governance  Training Material  Assessment ...more

إدارة الأولويات المتعددة

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Supervisory and Administrative Skills - Package 5

PDF | Arabic | Conflict prevention  Governance  Human behavior ...more

الموظفون المتذمرون و شكاويهم التي تعتبر مؤشر سطحي لمشاكل فعلية كامنة يمكن أن تنفجر في وقت لاحق. وتم ذكر أمثلة على الشكاوي التي تسمعها

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Supervisory and Administrative Skills - Package 7

PDF | Arabic | Governance  Quality of life  Strategic planning

خدمة العملاء ذات جودة تكون عبارة عن مجموعة من الانشطة التي تؤدي في المؤسسات العامة والتي يتم التواصل من خلالها مع العملاء و المواطنين و ذوي المصالح و الهدف هو ضمان رضاهم عن عمليات المؤسسة و خدماتها

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Supervisory and Administrative Skills - Package 4

PDF | Arabic | Population groups  Performance Measurement  Decision making

قيادة اجتماعات فاعلة لفرق العمل حيث تعتبر الاجتماعات عملية أساسية في البلديات و المؤسسات لتحقيق التوافق ما بين الوحدات الادارية وفرق العمل المختلفة لغايات القيام بما هو صائب و لجعل الأطراف المعنية ...

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Supervisory and Administrative Skills - Package 2

PDF | Arabic | Communications  Governance  Training Material

مفهوم الاتصال و أنواعه و مراحل عملية الاتصال و تماربن تخص مفهوم الاتصال

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Supervisory and Administrative Skills - Package 1

PDF | Arabic | Governance  Public administration  Training Material ...more

تعريف الادارة ووظائفها و تمارين متعلقة بالادارة

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Supervisory and Administrative Skills - Gender

PDF | Arabic | Governance  Women in development  Gender ...more

مفهوم النوع الاجتماعي(الجندر) تزايد استعمال هذا المصطلح في المجال التنموي حينما نتحدث عن مصطلحات مثل التنمية والتنمية المستدامة والتنمية البشرية وللوصول الى مصطلح متفق عليه مرادف لكلمة (الجندر) ي

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Quality Service Management - Arabic

Other | Arabic | Governance  Human behavior  Quality of life ...more

خدمة العملاء ذات جودة لها الجانب الاجرائي حيث يتكون من أنظمة مؤسسة وتجهيزات وتسهيلات ومعاملات ورقية وقواعد قانونية وأنظمة واجراءات لانجاز الخدمة و والجانب الآخر هو الجانب الشخصي وهو كيفية التعامل م...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Shafa Action Planning Workshop

Presentation | Arabic | Finance  Governance  Strategic planning ...more

إستراتيجية خدمات بلدية الشفا
تسعـى بلديتكـم بقيادتهـا وكوادرهـا المؤهلـة وبمشاركـة كافـة شرائــح المجتمـع المحلـي لتقديـم خدمـات متميـزة ، والنهـوض بالمنطقــــه اقتصاديـاً واجتماعيـاً وثقافيـاً ...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Service Improvement Manual

Document | Arabic | Human behavior  Quality of life  Strategic planning ...more

يعتبر تقديم البلدية لخدمات ذات جودة عالية من أهم أولوياتها؛ فالمواطنون ورموز المجتمع، وحتى الموظفون أنفسهم يريدون بل ويتوقعون الحصول على خدمات تساوي في جودتها أو تزيد عن مستوى جودة الخدمات المقدمة ...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Attachment 04 - QSIP II OUTPUT – BURQUSH MUNICIPALITY

PDF | Arabic | Governance  Teamwork  Sustainable development ...more

استراتيجية خدمات بلدية برقش :تقديم أفضل الخدمات بشمولية وعدالة وجذب الاستثمار والترويج للمدينة سياحياً واقتصادياً و المحافظة على الطابع التراثي و مواكبة روح العصر بكوادر مؤهلة ووسائل متطورة وشراكة ...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Attachment 03 - QSIP II OUTPUT – SHAFA MUNICIPALITY

PDF | Arabic | Population surveys  Performance Measurement  Stakeholders ...more

استراتيجية بلدية الشفا: تسعى بقيادتها وكوادرها المؤهلة وبمشاركة شرائح المجتمع المحلي لتقديم خدمات متميزة والنهوض بالمنطقة اقتصادياً واجتماعياً وثقافياَ بالشراكة مع القطاع الخاص من أجل تحقيقي التنمي...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Attachment 01 - QSIP II WORKSHOPS AND FIELD VISITS

PDF | Arabic | Communities  Finance  Training Material ...more

Quality Service Improvement Program (QSIP) – Phase two was implemented in seven weeks; between February 1, 2009 and March 22, 2009.
First four days were spent for planning and preparations to proc...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Progress and Training Report

Other | English | Energy supply  Governance  Quality of life ...more

To achieve the purpose of enhancing and empowering local governments in Jordan,
Local Governance Development Program (LGDP) implemented Quality Service
Improvement program (QSIP I) in three munic...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Vision and Values Workshop

Other | English | Communities  Governance  Human behavior

The Vision and Values Workshop is the first phase of the Quality Service Improvement Program (QSIP), an innovative local government approach to improving the level of quality service to citizens an...

Used by 1 Collection
Issued on 2008.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Building Customer Service Skills (BCSS) Training Seminar

Other | English | Communications  Human behavior  Public administration ...more

The Quality Service Improvement Program (QSIP) is a program of the Jordan Local Governance Development Program (LGDP), funded by USAID and managed by ARD, Inc. LGDP is chartered to assist in stren...

Used by 1 Collection
Issued on 2008.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Service Audit Workshop

Other | English | Communities  Governance  Quality of life ...more

The Service Audit Workshop is the second phase of the Quality Service Improvement Program (QSIP), an innovative local government approach to improving the level of quality service to citizens a...

Used by 1 Collection
Issued on 2008.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Service Improvement Workshop II and Action Planning

Other | English | Training Material  Technical Document  Planning

This module combines the second part of the Service Improvement Workshop along with the Action Planning Workshop. The first day completes the first phase of the work of the SITs, in which they an...

Used by 1 Collection
Issued on 2008.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Success Stories and Lessons Learned Report

Other | English | Communications  Governance  Private sector ...more

The program design was based on a ToT program conducted by Mr. Gary Forbes, LGDP’s international consultant and trainer, in other countries with similar objectives. The program modules and material...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

برنامج تحسين جودة الخدمة المقدمة ورشة عمل لتطوير مهارات التعامل مع الج...

Other | Arabic | Governance  Human behavior  Quality of life ...more

يعتبر تقديم البلدية لخدمات ذات جودة عالية من أهم أولوياتها؛ فالمواطنون ورموز المجتمع، وحتى الموظفون أنفسهم يريدون بل ويتوقعون الحصول على خدمات تساوي في جودتها أو تزيد عن مستوى جودة الخدمات المقدمة ...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة لتحسين الخدمات والإعداد لخطط التنفيذ -...

Presentation | Arabic | Governance  Beneficiary targeting  Planning ...more

برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة لتحسين الخدمات والإعداد لخطط التنفيذ

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Greater Jerash Municipality Pilot Progress and Training Report

Other | English | Governance  Performance Measurement  Training Material ...more

Executive Summary In order to enhance and empower local governance and support municipalities in Jordan to reach excellence, LGDP has engaged ECO Consult to assist organizations at the local level...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

برنامج تحسين جودة الخدمة المقدمة - ورشة العمل الثانية لتحسين الخدمات وإع...

Other | Arabic | Quality of life  Performance Measurement  Training Material

تضم هذه الحزمة الجزء الثاني من ورشة عمل تحسين الخدمات إلى جانب ورشة خطة العمل (التخطيط للتنفيذ). ويأتي اليوم الأول ليكون إستكمالاً للمرحلة الأولى من عمل فرق تحسين الخدمات والذي يعمل على تحليل النتا...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

المشروع الريادي في بلدية جرش الكبرى تقرير الإنجاز والتدريب

Other | Arabic | Governance  Quality of life  Strategic planning

من أجل تعزيز وتمكين الادارة المحلية ودعم البلديات في الأردن للوصول إلى مستوى خدمات ذات جودة عالية وتحقيق التميز في مختلف مجالات الخدمات على المستوى المحلي، عهد برنامج تطوير البلديات وتعزيز المشاركة...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

اليوم الثاني في الشوبك : برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة ورشة العمل ا...

Presentation | Arabic | Governance  Quality of life  Access to services

: ورشة العمل الأولى لتحسين الخدمات برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة
هي المرحلة الثانية من برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة، وهو نهج ابتكاري تتبعه الحكومة المحلية لتحسين مستوى جودة الخدمات...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

اليوم الثالث في الشوبك : برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة ورشة العمل ا...

Presentation | Arabic | Population surveys  Quality of life  Performance Measurement

برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة ورشة العمل الأولى لتحسين الخدمات - بـرنـامــج تطـويــــر البلـديـــات وتعـزيــــز المشــاركـــة الشــــعبـيـة

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

اليوم الأول في الشوبك : برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة ورشة عمل "الر...

Presentation | Arabic | Governance  Human behavior  Quality of life

الرؤية والقيم "برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة : هي المرحلة الأولى من برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة،وهو نهج ابتكاري تتبعه الحكومة المحلية لتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة إلى متلقي الخدمة ...

Used by 1 Collection
Issued on 2009.
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة لتطوير مهارات التعامل مع الجمهور - ب...

Presentation | Arabic | Quality of life  Life skills  Development strategies

برنامج تحسين جودة الخدمات المقدمة: لتطوير مهارات التعامل مع الجمهور

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Employees Survey

Other | Arabic | Demography and vital statistics  Population surveys  Data analysis

نموذج تحليل إستطلاع الرأي الخاص

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Management and Supervisory Skills - Module 7

Other | English | Management operations and methods  Quality of life  Development strategies ...more

Jordan Local Governance Development Program

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Management and Supervisory Skills - Module 6

Other | English | Management training  Social problems  Technical Document ...more

A report describes the inventory of current work habits and exercises regarding time wasters and techniques for organizing time task priorities

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Management and Supervisory Skills - Module 5

Other | English | Conflict resolution  Management operations and methods  Assessment

A employees who come to you with complaints in the workplace which represent surface indicators of real underlying problems that may erupt later

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Management and Supervisory Skills - Module 3

Other | English | Management operations and methods  Technical Document  Decision making ...more

Leading Effective Group meetings have been found to be the key point for intervening in organizations to realize their synergistic potential to get them doing the right things,to get them focused a...

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Management and Supervisory Skills - Module 2

Other | English | Communications  Management operations and methods  Guidelines and Procedures ...more

A report defines communication and the concept,stages,skills and barriers of communications

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago

Management and Supervisory Skills - Module 1

Other | English | Management operations and methods  Management training  Technical training ...more

A report contains management definition , functions and key points of Management

Used by 1 Collection
Uploaded over 7 years ago
Last updated over 7 years ago