برنامج تحسين جودة الخدمة المقدمة ورشة عمل لتطوير مهارات التعامل مع الجمهور

Share

Date Added
2017-03-23

Corporate Authorship
Jordan Local Governance Development Program

Issue Date
2009

Uploaded By:
USAID/Jordan Monitoring and Evaluation Support Program (MESP) USAID/Jordan Monitoring and Evaluation Support Program (MESP)
(Muna Mansour)

Resource Type
Other

Language
Arabic

Activity
Local Governance Development Program (LGDP)

Collections

This resource is part of the following collections:

Tags: Human behavior Governance Quality of life Access to services Strategic planning

يعتبر تقديم البلدية لخدمات ذات جودة عالية من أهم أولوياتها؛ فالمواطنون ورموز المجتمع، وحتى الموظفون أنفسهم يريدون بل ويتوقعون الحصول على خدمات تساوي في جودتها أو تزيد عن مستوى جودة الخدمات المقدمة من قبل القطاع الخاص.
وبشكل أساسي، فإن برنامج تحسين جودة الخدمات يعتبر بمثابة إنطلاقة لمرحلة من العمل الجاد لتحسين الخدمات التي تقدمها البلدية، وهو يطبق بشكل شمولي على مستوى البلدية ككل بجهود تقودها الإدارة العليا ويشارك فيها موظفو الدوائر الرئيسة والموظفون الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور. حيث يركز البرنامج على بناء ونشر "ثقافة الخدمة" داخل البلدية. ويتَبع البرنامج أسلوباً ومنهجاً إبداعياً في تحسين جودة ومستوى الخدمات التي تقدمها البلديات للمواطنين والمتعاملين معها. ومن الجدير ذكره أن البرنامج مبني على سنوات من الخبرة في تطويره وتطبيقه والتعديل عليه، بدءاً من الولايات المتحدة الأمريكية ودول عدة في العالم.

Is this resource helpful? Yes | No

Preview:

A preview is not available for this resource