تضم هذه الحزمة الجزء الثاني من ورشة عمل تحسين الخدمات إلى جانب ورشة خطة العمل (التخطيط للتنفيذ). ويأتي اليوم الأول ليكون إستكمالاً للمرحلة الأولى من عمل فرق تحسين الخدمات والذي يعمل على تحليل النتائج التي تم التوصل إليها من مسوحات التغذية الراجعة لمتلقي الخدمة والمتعاملين، ومسح الموظفين. كما ستتعرف الفرق على طريقة بلورة توصيات تحسين الخدمات بناء على أساليب عديدة من نهج تحسين العمليات. ويتكون اليوم الثاني من تقديم تقرير إلى فريق الإدارة العليا يتضمن النتائج التي تم التوصل إليها والمتعلقة بمتلقي الخدمة والموظفين، ومجموعة من التوصيات من كل فريق من فرق تحسين الخدمات.